Türk Telekom’da Sürekli Kesintiler Ve Çözüm Yokluğu

Türk Telekom sabit internet abonesiyim ve 100 Mbps limitsiz fiber paket kullanıyorum. Uzun süredir apartmandaki diğer internet sağlayıcılarında herhangi bir sorun yaşanmazken, sadece Türk Telekom hizmetinde sürekli internet kesintileriyle karşılaşıyoruz.

Yaklaşık iki ay önce tam 10 gün süren bir kesinti yaşadık ve internetimiz uzun süre kullanılamaz halde kaldı. Şu anda ise 4 gün önce başlayan yeni bir kesinti ile yine internetsiz durumdayız ve hala sorun giderilmedi. Her seferinde arızanın giderilmesi günler sürüyor, bu da evde internet ihtiyacımızı ciddi şekilde aksatıyor.

Arıza ile ilgili Türk Telekom’u aradığımızda sadece “bölgenizde meydana gelen arızadan dolayı kesinti mevcut, en kısa sürede çözüme kavuşacaktır” şeklinde otomatik bir operatör cevabı alıyoruz. Herhangi bir müşteri temsilcisine bağlanamıyoruz ve yalnızca bu şekilde dönüş alabileceğimiz söyleniyor, dolayısıyla somut bir bilgi veya çözüm sunulmuyor. Hizmet numaram/müşteri numaram 1781940995’tir.

Türk Telekom’dan bölgemizde yaşanan bu kronik hale gelmiş kesintiler için kalıcı ve hızlı bir çözüm üretilmesini, internet hizmetinin kesintisiz ve taahhüt ettiğiniz şekilde sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca uzun süren bu kesintiler nedeniyle kullanamadığımız dönemlere ilişkin mağduriyetimizin giderilmesi için fatura tutarlarımızda uygun şekilde ücret iadesi yapılmasını istiyorum.