TTNET Bağlantı Kesintisi Ve Uzun Süreli Onarım Gecikmesi

TTNET tarafından sağlanan internet hizmetimde, bulunduğum bölgedeki bağlantı ve dağıtım kutusunun bakımsız ve ihmal edilmiş olması nedeniyle uzun süredir sık sık arızalar yaşamaktayım. Yaklaşık bir hafta önce internet bağlantısını sağlayan fiziksel kablo tamamen koptu ve o tarihten bu yana internet hizmeti alamıyorum.

Arızayla ilgili TTNET müşteri hizmetlerine başvurarak arıza kaydı ve şikayet kaydı oluşturdum. Buna rağmen bugüne kadar herhangi bir onarım yapılmadı. Tarafıma gönderilen SMS’te arızanın 10.11.2026 tarihinde giderileceği bildirildi. Zaten yaklaşık bir haftadır internet hizmeti alamazken onarım için bu kadar ileri bir tarih verilmesi mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

İnterneti evden çalışmak için kullanıyorum. Hizmetin bu kadar uzun süre kesik olması işlerimin aksamasına, zaman ve maddi kayba neden oluyor. Altyapıdaki ihmalin giderilmemesi ve arızanın uzun süre çözümsüz bırakılması benim açımdan kabul edilemez.

Bu nedenle internet bağlantımın en kısa sürede yeniden sağlanmasını, bölgemdeki dağıtım kutusu ve altyapının yerinde incelenerek gerekli bakım ve onarımın yapılmasını, hizmet alamadığım günlere ait ücretlerin faturamdan düşülmesini veya iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilerek gerekli telafi adımlarının atılmasını ve tekrarlayan arızalar ile uzun süre hizmet verilememesi nedeniyle sözleşmemi cayma bedeli veya fesih ücreti ödemeden sonlandırma talebimin dikkate alınmasını istiyorum.