TTNET 50 Mbps Hizmetinde Akşam Saatlerinde Yüksek Ping Ve Gecikme

Türk Telekom TTNET üzerinden kullandığım 50 Mbps internet hizmetimde, özellikle akşam saatlerinde uzun süredir ciddi ping ve gecikme sorunu yaşıyorum. Gündüz ve öğle saatlerinde bağlantım normal çalışırken, akşam olduğunda ping değerleri aşırı yükseliyor ve özellikle online oyunlarda bağlantı kurmak neredeyse imkansız hâle geliyor.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini daha önce defalarca aramama rağmen sorun kalıcı olarak giderilmedi. Her aradığımda genellikle sunucu değişikliği gibi geçici işlemler uygulanıyor; bu müdahalelerden sonra bağlantım en fazla 1–2 gün normale dönüyor ve ardından aynı problem tekrar ortaya çıkıyor.

Teknik destek ekibinden aldığım bilgiye göre bulunduğum adresteki altyapı en fazla 80 Mbps hıza kadar destekliyor ve bu nedenle daha yüksek hızlı paketlere geçme imkanım bulunmuyor; bu yüzden 50 Mbps hızında bir paket kullanmak zorunda kalıyorum. Buna rağmen özellikle akşam saatlerinde yaşadığım ping ve gecikme sorunu, mevcut altyapının da verimli ve istikrarlı şekilde kullanılmadığını düşündürüyor.

Sorunun yalnızca ev içi bağlantımdan veya cihazlarımdan kaynaklanmadığını düşünüyorum, çünkü gün içinde aynı modem ve aynı hat üzerinden hiçbir sorun yaşamazken, problem belirgin şekilde sadece akşam saatlerinde ortaya çıkıyor. Bu nedenle sorunun akşam saatlerindeki trafik yoğunluğu, yönlendirme (routing), port/santral veya altyapı kaynaklı olabileceğini değerlendiriyorum.

Artık her seferinde geçici bir sunucu değişikliği yapılması yerine, hattımın ve bağlantımın özellikle akşam saatlerindeki trafik, yönlendirme, port/santral ve altyapı açısından ayrıntılı şekilde incelenmesini ve sorunun bir daha tekrarlamayacak şekilde kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Bu kapsamda resmi bir arıza kaydı açılmasını, arıza kayıt numarasının tarafıma iletilmesini ve çözüm için net bir sürenin belirtilmesini istiyorum.

İnternet hizmeti için düzenli olarak ödeme yapmama rağmen her akşam aynı problemi yaşamam, aldığım hizmetten yeterince faydalanamamama neden olmaktadır. İstanbul Esenler’de aldığım bu hizmette, standart modem yeniden başlatma veya geçici sunucu değişikliği işlemleri yerine, sorunun gerçek kaynağının tespit edilerek kalıcı bir çözüm üretilmesini ve yapılan inceleme ile uygulanan çözüm hakkında tarafıma açık şekilde bilgi verilmesini rica ediyorum.