Torbalı’da Sürekli İnternet Kesintileri Ve Fatura Hataları İçin Acil Çözüm Talebi

İzmir Torbalı’da yaklaşık 4 aydır ev interneti hizmetinden doğru düzgün faydalanamıyorum. Neredeyse her akşam internetim kesiliyor, bağlantı “DSL bağlantısı yok” uyarısına düşüyor ve bu nedenle her seferinde tekrar tekrar arıza kaydı açmak zorunda kalıyorum. Buna rağmen, kesintilerin yaşandığı dönemlerde bile faturalarım eksiksiz şekilde tarafıma yansıtılmaya devam ediyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aradığımda “yardımcı olacağız”, “ekiplere ilettik”, “sorun çözülecek” gibi benzer ifadelerle karşılaşıyorum ancak ne eve gelen bir ekip oldu ne de sorunu kalıcı biçimde çözen bir işlem yapıldı. Sürekli söz verilmesine rağmen sonuç alamıyorum ve bu durum artık ciddi mağduriyete yol açıyor.

Ben artık geçiştirilmek, hazır metinlerle oyalamak yerine somut ve kalıcı bir çözüm istiyorum. Ev internetimde yaşanan bu sorunun derhal ve kesin olarak giderilmesini, uzun süredir düzgün şekilde kullanamadığım dönemlere ait ücretlerin faturamdan düşülmesini ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK başta olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuruda bulunacağımı açıkça belirtmek istiyorum. İzmir Torbalı’da ücretini aldığınız internet hizmetini aylarca sunmamanız kabul edilebilir bir durum değildir ve bu konuda acil çözüm bekliyorum.