Tivibu Üyeliğim Hatalı İptal Edildi, Hizmet Alamıyorum

Türk Telekom ev interneti ve Tivibu Sinemalı Limitsiz Fiber 1000 Mbit paket kullanıcısıyım. Binamızın fibere dönüşüme uygun olduğu bilgisi verilerek tarafıma telefonla ulaşıldı ve bu kapsamda Tivibu dahil daha yüksek bir fiber paket satın aldım, ertesi güne de kurulum randevusu verildi. Ancak ekiplerin eve gelip fiber bağlantıyı yapması yaklaşık 1,5 ayı ve 5-6 ek randevuyu buldu.

Ekipler sonunda gelip fiber bağlantısını yaptıktan sonra hem interneti hem Tivibu’yu yaklaşık 1 hafta sorunsuz kullandım. 1 hafta sonra Tivibu yayını tamamen gitti. Çağrı merkezini aradığımda arıza kaydı açıldı, ancak yaklaşık 1,5 ay boyunca tarafıma net bir dönüş yapılmadı. Sonunda arayan görevli, fiber dönüşümü sırasında Tivibu üyeliğimin yanlışlıkla iptal edildiğini, iptal işlemlerini benim yapmam gerektiğini ve ardından yeniden Tivibu üyeliği almam gerektiğini söyledi.

Oysa benim paketim Tivibu dahil bir kampanya paketi ve sistemde hâlen aktif görünmekte, yani Tivibu'lu İnternete Devam Kampanyası kapsamında 1784387830 numaralı hizmetim için düzenli ödeme yapmaya devam ediyorum. Ödemesini yaptığım Tivibu hizmetinden ise hatalı işlem nedeniyle yararlanamıyorum. Ayrıca bu süreçte 8-10 kereden fazla müşteri hizmetleriyle görüştüm, sistemlerinde sorun yaşadıklarını ve bu nedenle arıza kaydı bile açamadıklarını ilettiler.

İnternet hizmetimi zaten aktif olarak kullanıyorum, Tivibu üyeliğimin ise yanlışlıkla iptal edildiği kabul edildiği halde tekrar aktif edilmedi. Tivibu üyeliğimin, mevcut paketim kapsamında, herhangi bir ek ücret yansıtılmadan yeniden ve eksiksiz şekilde aktif edilmesini; ayrıca Tivibu’yu kullanamadığım tarihler için alınan Tivibu ücretlerinin ileriki dönem faturalarımdan mahsup edilmesini talep ediyorum.