Türk Telekom'da Haksız Modem Ücreti Ve Yanlış Görüşme Tarihi Şikayeti

13 Kasım 2025 tarihinde Türk Telekom Tivibu Ev hizmeti için müşteri hizmetleri tarafından arandım. Telefonda bana aylık 200 TL Tivibu ve 20 TL sinema paketi ücreti için onay istendi, ben de bu bilgilendirmeye göre onay verdim. Ancak daha sonra fatura ve sözleşme içeriğine baktığımda, 151 TL Tivibu Ev Sinema Paketi, 60 TL iptv Modem Paketi ve 4 TL diğer ücret olmak üzere bambaşka kalemler gördüm. Bana telefonda modem için ayrıca ücret ödeyeceğim kesinlikle söylenmedi.

Fatura içeriğini ocak ayında öğrendim ve o günden bugüne defalarca şikayet oluşturmama rağmen sorun çözülmedi. Konuşmaların dinlenilmesini özellikle talep ettim, tamam denildi ancak sonrasında haksız olduğum söylendi. Buna itiraz ederek tekrar şikayet açtırdım, beni arayan numarayı ve tarihleri de tek tek verdim, konuşmaları benim de dinlemek istediğimi belirttim. Daha sonra şikayet sonucumu öğrenmek için aradığımda yine haksız olduğum ifade edildi, kayıtları göremeyeceğim, onlara güvenmem gerektiği söylendi.

Şikayetimin detaylarını kontrol etmek için baktığımda ise, benim verdiğim tarih yerine bir gün sonraki tarihin yazıldığını fark ettim. Bir gün sonrasına ait herhangi bir görüşmemiz yoktu. Yani hem yanlış tarih girilmiş, hem de konuşmalar dinlenmeden tarafıma haksız olduğum söylenmiş gibi görünüyor. Bu durum hem yanıltıcı bilgilendirme hem de şikayet sürecinde güveni zedeleyen bir yaklaşım olduğu için ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

Antalya ili Aksu ilçesindeki 8859838140 numaralı aboneliğim için açık talebim şudur: Ya taahhüt bitene kadar tarafıma modem ücreti yansıtılmasın ve şu ana kadar ödemiş olduğum modem ücretleri hesabıma iade edilsin, ya da Tivibu paketim hiçbir cayma bedeli ve ek ücret talep edilmeden iptal edilsin. Aksi durumda, telefon görüşmelerimde bana söylenen ücretler ile sözleşme ve fatura içeriklerinin neden farklı olduğunu, kayıtlar dinlenerek tarafsız şekilde incelenmesini ve bu haksızlığın düzeltilmesini istiyorum.

Tüm bu sürecin yeniden değerlendirilmesini, konuşma kayıtlarının doğru tarihler üzerinden incelenmesini ve mağduriyetimi giderecek net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.