Spor Kanallarını İzleyemiyorum Ücret Kesilmeye Devam Ediyor Ve Yeni 18 Aylık Taahhüt Zorunluluğu

Tivibu Ev Süper Paket kullanıcısıyım. 18 aylık taahhüt ile süper aile paketi, sinema paketi ve spor kanalları paketi dahil olacak şekilde abone olduk ve yaklaşık 6 aydır bu paketi kullanıyoruz. Yaklaşık 1,5 aydır spor kanallarını izleyemiyorum, buna rağmen faturalarımda spor kanalları ücreti kesilmeye devam ediyor.

Sorun sonrası Tivibu müşteri hizmetlerini aradığımda, spor kanalları ile ilgili anlaşmaların sonlandığı ve artık bu kanalları izleyemeyeceğim bilgisi verildi. Bunun üzerine spor kanallarına ödemeye devam ettiğim ücretin faturamdan düşülmesini ve kalan 12 aylık taahhüt sürem boyunca faturalarımın buna göre düzenlenmesini talep ettim. Ancak bana, bunun için yeniden sıfırdan 18 aylık taahhüt vermek zorunda olduğum, aksi halde mevcut taahhüt bitene kadar spor kanallarını izleyemeyeceğim ama ücretini ödemeye devam edeceğim söylendi.

Müşteri temsilcisine, taahhüdümde 12 ay kaldığını ve zaten devam etmeyi düşünmediğimi, buna rağmen neden yeniden 18 ay taahhüt vermeye zorlandığımı sorduğumda, başka yapabilecekleri bir şey olmadığı, ya bu şartları kabul etmem gerektiği ya da taahhüt bitene kadar ücret ödemeye devam edeceğim ifade edildi. Özetle spor kanallarının hizmeti verilmeden bedelinin alınmaya devam edilmesi gibi bir durumla karşı karşıyayım.

Spor kanallarını izleyemediğim dönem için alınan bedellerin iptal edilmesini, kalan taahhüt sürem boyunca da spor kanalları ücretinin faturamdan düşülmesini ve bu konuda taahhüt nedeniyle dezavantajlı duruma düşürülmeden makul bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum.