Tivibu Evde TV Arızası Ve Randevu Değişikliğiyle Yaşadığım Mağduriyet

Türk Telekom Tivibu Evde TV hizmetimde yaşadığım arıza nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Hizmetim bir süredir tamamen çalışmıyor ve televizyonu hiç kullanamıyorum.

Arıza için başvurduğumda ilk olarak 13 Ağustos tarihine randevu oluşturuldu. Daha sonra SMS ile randevunun bana sorulmadan 11 Ağustos günü 13:30–18:00 saatleri arasına alındığı bilgisi verildi. Bu saatler arasında evde olmama rağmen teknik servis ekibi gelmedi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim, bir şikayet kaydı oluşturuldu ve bana geri dönüş yapıldı. Yoğunluk gerekçe gösterilerek bölgemdeki bir sonraki müsait randevunun 14 Ağustos tarihinde olduğu söylendi. Ben 13 Ağustos tarihindeki randevuyu kabul etmişken, randevunun benim onayım olmadan 11’ine çekilmesi, o tarihte kimsenin gelmemesi ve ardından bu kez 14’üne erteleneceğinin söylenmesi, açıkça benimle dalga geçiliyormuş hissi yaratmaktadır.

Uzun süredir hiçbir şekilde hizmet alamıyorum, buna rağmen bekletiliyor olmam büyük bir mağduriyet oluşturuyor. Tivibu Evde TV hizmetimin mümkün olan en kısa sürede yeniden çalışır hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.