Tivibu Ev Kutusu Açılmıyor, Randevu Ve Arıza Kayıtları Sürekli Kapatılıyor

16.06.2026 tarihinden beri Tivibu Ev hizmetimi kullanamıyorum. Tivibu kutum hiçbir şekilde açılmıyor ve bu nedenle yaklaşık bir haftadır televizyon izleyemiyoruz.

Müşteri hizmetlerini arayıp arıza talebi oluşturdum, bana bir randevu tarihi verildi ancak o gün ne arayan oldu ne de gelen giden. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda arıza kaydının sistem üzerinden kapatıldığını, kapatma saatinin de sabah 7 civarlarında, mesai saati dışında yapıldığını öğrendim. Daha sonra yeniden talep oluşturmak istediğimde bu kez 23.06.2026 için, yani bugüne randevu verildi. Bugün de yine arayan ya da gelen olmadı.

Az önce müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, bu kez de 22.06.2026 tarihinde arıza kaydının sistemden “arıyoruz, ulaşılamıyor” notuyla kapatıldığını söylediler. Bir gün sonrasına verilen randevunun bir gün önceden bu şekilde kapatılmış olması ve her seferinde “ulaşılamadı” şeklinde not düşülmesi ciddi bir tezatlık ve ciddiyetsizlik göstergesi. Telefonum yanımda, özellikle çağrı kaçırmamak için beklememe rağmen kimse aramıyor.

Şu anda yeniden randevu oluşturuldu ve 3 gün sonrasına tarih verildi. Bu süreçte defalarca kayıt açılmasına rağmen ne teknik ekip geliyor ne de sorun çözülebiliyor. Cihazı kendim bir yere götürüp yaptırsam çoktan çözülürdü; ancak hizmet aldığımız bir firmadan bu kadar basit bir arıza tespit ve giderme işlemini bile organize edememesi kabul edilebilir değil.

Ankara’daki adresimde kullandığım Tivibu Ev aboneliğim için acilen teknik servis yönlendirilmesini ve Tivibu kutumun arızasının hızlıca tespit edilip giderilmesini talep ediyorum. Sürekli olarak “ulaşılamadı” bahanesiyle kayıt kapatılması ve günlerdir televizyon hizmetinden yararlanamam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.