Arızalı Tivibu Ev Cihazı, Randevu Yok, Faturada Haksız Kesinti

Tivibu Ev hizmeti için kullandığım cihazım 20 Mart tarihinden bu yana arızalı olduğu için yayından hiçbir şekilde faydalanamıyorum. Evimde aynı hatta bağlı, aynı kabloyu ve aynı televizyonu kullanan başka bir Tivibu cihazı daha var ve o cihaz sorunsuz çalışıyor. Aynı kabloyla denenmesine rağmen bu cihaz hiç sinyal almıyor, bu nedenle sorunun tamamen bozuk cihazdan kaynaklandığından eminim.

Yaklaşık bir aydır defalarca Tivibu müşteri hizmetlerini aramama rağmen arıza kaydı için bir türlü randevu oluşturulamadı. Son görüştüğüm müşteri temsilcisi, cihazı bayiye götürmem gerektiğini söyledi; ancak cihazı götürdüğüm bayi, bu işlem için kendilerinin yetkili olmadığını ve işlem yapamayacaklarını belirtti. Müşteri hizmetleri “bayiye götürün”, bayi ise “buradan işlem yapılamıyor” diyerek beni sürekli iki arada bırakıyor, sorun somut olarak çözülemiyor. Bu süreçte hizmeti hiç kullanamadığım halde tarafıma fatura çıkmaya devam ediyor, kullanmadığım bir hizmetin bedelini ödemek zorunda kalmak istemiyorum.

Bozuk olan Tivibu Ev cihazımın, herhangi bir ek ücret talep edilmeden, en kısa sürede çalışır durumda yeni bir cihazla değiştirilmesini ve kullanamadığım süre boyunca mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.