Arızalı Tivibu Cihazı Ve Haksız İptal Bedeli Şikayetim

Tivibu evde kullanılan televizyon hizmetini uzun süredir kullanan bir müşteriyim. 15 Nisan’dan bu yana Tivibu cihazım arızalı olmasına rağmen, yaklaşık 10 gündür hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm üretilmedi. Yayın sorunu için neredeyse her gün müşteri hizmetlerini ve teknik servisi aramama rağmen “bugün gelecekler, yarın gelecekler, kendiliğinden düzelecek” gibi oyalayıcı cevaplar dışında bir şey alamadım. Gelen ekipler de sorunu çözemediği halde sorun yokmuş gibi davranıp, olmayan şeye “oldu” dediler.

Sonuçta 15 Nisan’dan 26 Nisan’a kadar arızalı bir cihazla, sürekli ertelenen ve ciddiye alınmayan bir süreç yaşadım. Kimse sorumluluk almadığı ve bugün de yine kimse ilgilenmediği için hattımı iptal ettirmek zorunda kaldım. Buna rağmen benden iptal bedeli talep edilerek ceza yansıtıldı. Cihaz arızalıyken, hizmetten doğru düzgün yararlanamazken, bir de üstüne iptal bedeli ödemek zorunda bırakılmamı hem haksız hem de müşteriyi mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum.

İsmim K****** A******, İzmir Bergama’da ikamet ediyorum. Sürekli ertelenen randevular, çözülemeyen arıza ve sonunda kesilen iptal bedeli nedeniyle Tivibu ve Türk Telekom’un bu yaklaşımını asla kabul etmiyorum. Arızalı hizmet nedeniyle alınan iptal cezasının iptal edilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınarak incelenmesini talep ediyorum.