Tivibu Erişim Sorunu Tekrarlıyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sağlamıyor

Türk Telekom’dan hattım üzerine 6 aylık hediye Tivibu paketi tanımlandı. İlk ayımı sorunsuz kullandım ancak ilk ay bittikten sonra Tivibu yayınım kapandı ve televizyonda “Bu kanalı izleyebilmek için aktif bir paketiniz bulunmamaktadır” şeklinde uyarı almaya başladım. Şikayetimi ilettikten sonra paketim yeniden açıldı.

Şu anda ikinci ayımdayım ve aynı sorun tekrar yaşandı. Tekrar “üyeliğiniz yoktur / aktif paketiniz bulunmamaktadır” uyarısı çıkıyor ve Tivibu’yu izleyemiyorum. Yaklaşık 5 gündür hizmet alamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “müşteri kaydınız bulunamadı” şeklinde uyarı alıyorum, dolayısıyla destek birimine bağlanamıyorum.

Hediye paket için tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadı ancak tanımlanan 6 aylık sürenin kesintisiz ve sorunsuz şekilde kullanmak istiyorum. Tivibu üyeliğimin Berivan Y**** isimli Türk Telekom aboneliğim üzerine, söz verildiği gibi 6 ay boyunca aktif olacak şekilde yeniden tanımlanmasını ve bu tür tekrar eden erişim sorunlarının kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.