Teslim Edilmeyen Telefon Ve Akıllı Saat İçin Faturaya İtiraz Ve İptal Talebi

Diyarbakır Türk Telekom ofis şubesinden eşim B***** D******* adına 0545 *** ** 42 numaralı hat üzerinden, evlilik yıl dönümü hediyesi olarak telefon ve yanında akıllı saat kampanyasından yararlanmak için 09.09.2026 tarihinde başvuru yaptım. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ne telefonu ne de kampanya dahilindeki akıllı saati teslim alabildik.

Şube ne telefonu veriyor ne de işlemi iptal ediyor; ayrıca faturamı da alamıyorum. Üstelik telefonu ve akıllı saati hiç teslim almadığım halde bu ürünlerin faturasını ödemek zorunda olduğumu söyleyerek beni daha da mağdur ediyorlar. Fatura veya evraklar elimde olsa Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım, ancak “sistem yok, onay verilmedi” gibi gerekçelerle üç gündür sürekli oyalanıyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, eşim de aradı; onlar da hiçbir şey yapamayacaklarını söyleyip topu sürekli şubeye atıyorlar.

Hem zaman kaybı hem de manevi olarak ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Telefon ve akıllı saatin derhal teslim edilmesini, aksi halde hiçbir ek ücret yansıtılmadan hattın ve ilgili kampanyanın iptal edilmesini ve bu süreçte yaşatılan mağduriyetle ilgili resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.