Akıllı Saat İçin Satın Alınan Hat İnterneti Çalışmıyor, Yanıltıcı Satış

Türk Telekom’dan kızım için akıllı çocuk saatinde kullanmak üzere bir hat satın aldım. Hat satışında görevlilere özellikle saatte internet kullanacağımızı belirtmeme rağmen, satın aldığım internet paketini akıllı saatte hiçbir şekilde kullanamadık. Hattı 13.07.2026 tarihinde açtırdım; yalnızca 20.07.2026 tarihine kadar kısa bir süre denememize rağmen hizmetten yararlanamadık.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüşme yaptım, destek talebi açtırdım; ancak soruna herhangi bir çözüm üretilemedi. Madem bu hat alınan akıllı saati desteklemiyor, o zaman bu amaçla kullanım için neden bu hatta onay veriliyor ve satış yapılıyor, bunu anlayamıyorum. Kullanım imkanı sunulmayan ve satış esnasında eksik/yanlış beyanla sunulan bir hizmetten dolayı mağdur oldum.

Çözüm sağlanamayınca 13.07.2026’da imzaladığım sözleşmeyi 20.07.2026 tarihinde e-Devlet üzerinden feshettim. Buna rağmen kimlik numaram üzerine kayıtlı 551•••522 numaralı abonelik için ödenmemiş fatura borcum olduğuna ve ödenmezse yasal süreç başlatılacağına dair bir SMS aldım. Borcumla ilgili tarafıma ilk ve tek bilgilendirme 28.08.2026 tarihinde yapıldı ve o SMS’te de borcun tutarı yazmıyordu. Tutarı ancak internet bankacılığına girip kontrol ederek 1.149 TL olarak kendim öğrenebildim; faturanın hangi kalemlerden oluştuğunu ve detaylarını ise hâlen bilmiyorum.

Kısa süreli ve fiilen kullanamadığım, eksik beyanla satıldığını düşündüğüm bu hat için çıkarılan 1.149 TL’lik bedeli kesinlikle kabul etmiyorum ve itiraz ediyorum. Bornova/İzmir Rafet Paşa Mahallesi, Abdi İpekçi Caddesi’ndeki bayiden alınan bu hattın akıllı saatle uyumsuzluğu ve eksik bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, fatura tutarının ve varsa yansıtılan tüm borçların iptal edilmesini ve hakkımda herhangi bir yasal takip başlatılmamasını talep ediyorum.