Teslim Edilmeyen Modem İçin Haksız Ücretlendirme Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Türk Telekom (TTNET) üzerinden 50 Mbps limitsiz internet paketi kullanıyorum. 16 Eylül 2024 tarihinde başlayan aboneliğimde, bilgim dışında iki adet modem satışı yapılmış ve sadece bir modem teslim edilmesine rağmen her iki modem için de aylık 90 TL olmak üzere toplam 180 TL modem ücreti faturama yansıtılmıştır. Diğer modemin satış evrakı da firma tarafından bulunamamaktadır.

Bu durumun farkına varınca müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Görüşmelerimde ilk aramamda telefon yüzüme kapatıldı, diğer aramalarımda ise yalnızca “Şikayetiniz incelenmekte” şeklinde yanıt aldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Şikayetimin üzerinden 4 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve mağduriyetim devam etmektedir.

İstanbul Pendik’te hizmet almaktayım ve müşteri numaram 8857997200’dür. Fazladan alınan modem ücretlerinin iadesini, modem ücretinin iptalini ve tarafıma bir özür dilenmesini talep ediyorum.