Kullanamadığım Hizmet İçin Modem Ücreti Ödemek Zorunda Bırakıldım

26 Ağustos 2025 tarihinde Türk Telekom 8858418548 numaralı aboneliğim için 50 Mbps hızında yeni bir internet paketi satın aldım ve bu paket kapsamında 18 ay taahhütle aylık 90 TL ödeyerek modem de tarafıma kargo yoluyla gönderildi. Ancak, başvurumu yaptıktan sonra paket değişikliği talebim port sayısı yetersizliği gerekçesiyle reddedildi ve yeni paketi kullanamadım.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, başvurularım sadece reddedildi ve süreç kapatıldı. Modemin iadesi için ise bana, 14 günlük iade süresinin dolduğu ve modemi sadece bayiye teslim edebileceğim söylendi. Ancak Marmara Adası/Balıkesir’de yaşıyorum, bölgemde şubeniz bulunmuyor ve en yakın şubeye ulaşımım yaklaşık 3,5 saat sürüyor. Kargo yoluyla gönderilen modemin yine kargo yoluyla iadesinin kabul edilmemesi nedeniyle mağdur edildim. Şu anda kullanamadığım bir hizmet için 18 ay boyunca aylık 90 TL modem ücreti ödemek zorunda bırakılıyorum.

Türk Telekom’dan beklentim, ya modemin kargo yoluyla iadesinin alınması ve ücretin iptal edilmesi ya da internetimin modeme uygun şekilde aktif edilerek kullanıma açılmasıdır. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum; aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.