Teslim Edilen Modem İçin Yanlış Fatura Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom’un fiber, 12 ay taahhütlü ev interneti aboneliğini kullanıyorduk. Taşınma sebebiyle kasım ayında hattımızı iptal ettirmek ve modemi teslim etmek zorunda kaldık. Cihazı Muratpaşa Güllük Caddesi’indeki Türk Telekom Müdürlüğü’ne teslim ettik. Teslim sırasında bize, kumandadan dolayı 174 TL kesinti olacağı, geri kalan bedelin faturadan düşeceği, işlemin hallolduğu ve evrakı saklamamızın gerekmediği söylendi.

Buna rağmen kasım ayından itibaren faturalarımızdan hiçbir düşüş olmadı ve tarafımıza yaklaşık 4.000 TL’lik fatura çıkarıldı. Bu faturanın yaklaşık 2.800 TL’si cihaz bedeli olarak yansıtılmış görünüyor. Yani hem cihazı eksiksiz teslim ettik, hem de sanki teslim edilmemiş gibi cihaz ücreti tahsil edilmeye devam edildi. Müşteri hizmetlerini aradığımızda “bazen böyle olabiliyor, evrak numarası gerekiyor” şeklinde net olmayan yanıtlar alıyoruz. Daha önce defalarca modem teslimi yapmamıza rağmen hiç böyle bir sorunla karşılaşmadık ve Güllük Caddesi’indeki ilgili şubeye de ulaşamıyoruz, bu nedenle kendi imkanlarımızla da çözüm bulamıyoruz.

Cihazı süresi içinde ve eksiksiz teslim etmemize rağmen tarafımıza yansıtılan cihaz bedelinin ve buna bağlı varsa gecikme ücretlerinin tamamının iptal edilmesini ve ödenmişse tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz. Yaşadığımız bu mağduriyetin bir an önce incelenerek düzeltilmesini ve abonelik iptali sürecimizin sistemde doğru şekilde güncellenmesini istiyoruz.