Altyapı Olmayan Adreste Zorunlu Fatura Ve Cayma Bedeliyle Mağduriyet

Türk Telekom fiber internet aboneliğimizi, taşındığımız yeni adreste altyapı olmaması nedeniyle iptal ettirmek istedik. Modemi iade etmemiz gerektiği söylendi, ancak bize en yakın Türk Telekom iade merkezi Diyarbakır’da ve 130 km uzakta. Modemi kargo ile göndermek istedik, fakat kabul edilmedi. Sonrasında Diyarbakır’daki merkeze gidip modemi teslim ettik. Ancak burada bizden yeni adrese ait fatura istendi. Oysa şimdiye kadar hiçbir müşteri hizmetleri görüşmemizde böyle bir evrakın isteneceği belirtilmemişti. Zaten yeni taşındığımız için faturamız da yok.

Abonelik işlemi sırasında hiçbir şekilde fiziksel olarak şubeye gitmemiz gerekmemişken, iptal ve modem iadesi için zorunlu olarak şubeye gitmemiz çok büyük bir saçmalık ve tamamen müşteriyi maddi ve manevi olarak mağdur eden bir süreç. Ayrıca adres değişikliğine ilişkin belgeyi sunmamıza rağmen, yersiz ve kanunsuz şekilde fatura ibrazı istenmesi, müşteriyi iptal işleminde zorlamak ve kullanmadığımız halde fatura ödemek zorunda bırakmaktır.

Tüm bu süreçte 10 gündür mağdur ediliyorum ve modemi iade etmeme rağmen abonelik iptal işlemi hâlâ gerçekleşmedi. Şimdi de abonelik iptali için cayma bedeli ödemem gerektiği söyleniyor. Abone numaram: 7045203669.

Taşındığım yerde altyapı olmadığı için hizmet alamıyorum ve modemi de teslim ettim. Aboneliğimin hızlıca ve hiçbir bedel talep edilmeden iptal edilmesini talep ediyorum. Bir daha asla ne kendim ne de yakınlarım Türk Telekom’a ait hiçbir ürünü kullanmayacağım.