Türk Telekom Taşıma Ücretine Ve Modem İadesine İtiraz

Türk Telekom internet aboneliğimi 29 Aralık’ta yeni adrese taşımak istedim. Benden 750 TL taşıma ücreti istenmesine rağmen gelen görevli sadece eski evimde kullandığım kendi modemimi fişe takıp çıktı; kablo çekimi, bağlantı kontrolü, hız testi gibi hiçbir teknik işlem yapılmadı.

Kurulum için gelen kişiye modemin bana ait olduğunu, Türk Telekom’un gönderdiği modemi takmadığımızı özellikle sordum: “Herhangi bir sorun olur mu?” dedim. Bana hiçbir sorun olmayacağını ve bunu sisteme bildireceğini söyledi. Buna rağmen tarafıma modem iadesi yapmam gerektiğine dair SMS gönderildi ve modemle ilgili sorun yaşamayacağım bilgisi sisteme işlenmemiş görünüyor.

SMS’ten sonra 444 1 444’ü aradığımda modemi iade etmem gerektiği, iade edersem yeniden modem almak zorunda kalacağım söylendi. Oysa yeni taahhüt verdim ve modemin 18 ay boyunca bende kalacağı, modem için ücret ödemeyeceğim açıkça belirtilmişti. Ayrıca bu abonelik için “2 ay ücretsiz” denmesine rağmen şu ana kadar yaklaşık 430 TL fatura ödedim. Bu konuyla ilgili Türk Telekom’da 544 697 0313 bildiri numarasıyla şikayet kaydım da bulunuyor. Müşteri temsilcisi ise şikayet etsem de hiçbir şey değişmeyeceğini söyleyerek son derece ilgisiz ve umursamaz bir tavır sergiledi.

Gerçek bir hizmet verilmeden talep edilen 750 TL taşıma ücretinin ve kurulum adıyla yansıtılan bedellerin iptal edilmesini, “2 ay ücretsiz” denmesine rağmen alınan faturalar için düzeltme yapılmasını ve hem kurulum ekibi hem müşteri temsilcisiyle ilgili inceleme yapılmasını talep ediyorum.