Pegasus Bilet İptalinde Aşırı Kesinti Ve Haksız Ücret İadesi Talebi

Pegasus Hava Yolları’ndan 28.06.2026 tarihinde saat 11:30 civarında Samsun – Sabiha Gökçen hattı için, 29.06.2026 tarihli saat 20:25 kalkışlı uçuşa PNR: 25sjx3 numaralı bileti Pegasus’un web sitesi üzerinden satın aldım. Web tarayıcımın otomatik form doldurma özelliğinden kaynaklı olarak, T. C. Kimlik numarası ve doğum tarihi doğru olmasına rağmen yolcu adı ve soyadı yanlış şekilde kaydedildi.

Bu hatayı fark eder fark etmez Pegasus çağrı merkezi ile telefon görüşmesi yaptım. Çağrı merkezi personeli, yolcu adı ve soyadında değişiklik yapamadıklarını, bu nedenle bileti iptal edip yeni bir bilet almam gerektiğini belirtti. İptal işlemini de kendilerinin yapamayacağını, bana gelen e-postadaki bağlantı üzerinden iptal talebini kendimin oluşturması gerektiğini söyledi. Bunun üzerine aynı gün, 28.06.2026 tarihinde saat 13:00 civarında ilgili bileti iptal edip yeni bir bilet satın aldım.

Hatalı yolcu bilgileriyle alınan PNR: 25sjx3 numaralı bilet için 3.160 TL ödeme yapmış olmama rağmen, iptal sonrasında tarafıma yalnızca yaklaşık 380 TL iade edildi. Ortada, kısmen benden kaynaklı da bir yanlışlık olduğunu kabul ediyorum; ancak bu kadar yüksek kesinti ücretini mantıklı bulmuyorum. İptal edilen biletin büyük ihtimalle başka bir yolcuya yeniden satılabildiğini, buna rağmen bu derece yüksek bir kesinti uygulanmasının haksız kazanç niteliği taşıdığını düşünüyorum.

Bu durumla ilgili olarak Pegasus çağrı merkezi üzerinden 15083318 talep numarasıyla ayrıca şikayet kaydı da oluşturdum. Buna rağmen şu ana kadar mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmadı.

Bu nedenle, ya bilet ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini ya da en azından makul bir kesinti yapılarak geri kalan tutarın iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin göz önünde bulundurulmasını ve sürecin müşteri lehine, daha adil bir şekilde değerlendirilmesini rica ederim.