Teslim Edilen Modem İade Edilmiş Olmasına Rağmen Haksız Fatura

Türk Telekom evde internet 100 Mbps aboneliğim için nakil işlemi yaptım. Bu işlem sırasında modemi değiştirdiler ve eski modemi Türk Telekom müdürlüğüne teslim etmem gerektiği söylendi. Ben de eski modemi Şanlıurfa’daki Türk Telekom müdürlüğüne teslim ettim.

Modemi teslim etmiş olmama rağmen Haziran 2026 faturamın 865 TL gelmesi gerekirken 2.320 TL olarak çıktığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde eski modemi iade etmemişim gibi göründüğünü söylediler ve modemi teslim ettiğime dair evrakı mail olarak iletmemi istediler. İstenen evrakı mail olarak göndermeme rağmen faturam hâlâ düzeltilmedi. Tekrar aradığımda ise bu kez evrakı göndermediğimin söylendiğini ve bu gerekçeyle işlem yapılmadığını öğrendim.

Kendi hatalarını düzeltmek için defalarca uğraşmama rağmen kimse yardımcı olmuyor ve mağduriyetim devam ediyor. 1787345212 müşteri numaralı aboneliğim için haksız yere yansıtılan modem bedelinin ve fazla tahakkuk eden tutarın iptal edilerek faturamın gerçek kullanım tutarı olan yaklaşık 865 TL seviyesine düşürülmesini, yaşatılan bu süreç ve mağduriyet için tarafıma açıklama yapılıp özür dilenmesini talep ediyorum.