Teslim Belgesi Olmadan Modem Ücretinin Faturaya Yansıtılması

01.07.2026 tarihinde Van İpekyolu’ndaki Kuzey Teknoshop Beşyol bayisine ev internetimi kapatmak için modemim ve tüm aksesuarlarıyla birlikte gittim. İşlemi yapmaya yetkileri olup olmadığını özellikle sordum, yapabileceklerini söyleyip ev internetimi kapattılar ve modemi teslim aldılar. Modemi teslim ettiğime dair bir belge talep ettiğimde, böyle bir belge vermediklerini, cihazı sisteme işlediklerini söyleyip herhangi bir evrak düzenlemediler.

Bunun üzerine çağrı merkezini arayıp durumu teyit etmek istedim. Çağrı merkezi, bayinin modem teslim kağıdı vermesi gerektiğini belirtti. Aynı gün tekrar bayiye gidip çağrı merkezinin söylediğini anlatarak teslim belgesi istedim, fakat yine böyle bir belge olmadığını söyleyip herhangi bir evrak vermediler.

Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede neden kapatma istediğim soruldu, farklı bir şehre taşınacağımı belirttim. Taahhüdüm bitmediği için kapatma halinde yüksek bir ceza ödemem gerekeceği, istersem aboneliğimi dondurabileceğim söylendi. Ben de bunu kabul ettim ve aboneliğim 6 ay süreyle donduruldu. Her ay 190 TL dondurma ücreti ödeyeceğim belirtildi. Modemi gidip bayiden almam gerekip gerekmediğini özellikle sordum, çağrı merkezi personeli yeni taşınacağım şehirde yeni modem verileceğini, bu nedenle eski modemi bayiden almama gerek olmadığını açıkça ifade etti.

Aynı görüşmede, ilerleyen dönemde faturamda teslim ettiğim modemin ücretinin yansıtılması halinde tekrar çağrı merkezini aramam ve bayi hakkında şikayet kaydı açtırmam gerektiği de söylendi. Bu görüşmelerin hepsi 01.07.2026 tarihinde yapıldı. Ancak şu anda dondurma ücretime ek olarak faturama modem taksiti de yansıtılmaya devam ediyor ve örneğin 31.07.2026 kesim tarihli faturamda hat dondurma ücreti yanında cihaz ücreti de görünmektedir.

Çağrı merkezini tekrar aradığımda bu konu için şikayet kaydı açamayacaklarını söylüyorlar. Bayiyi aradığımda ise “sizi arayacağız” denmesine rağmen geri dönüş yapılmıyor. Modemi teslim ettiğim ve teslim belgesi alamadığım halde, hem dondurma ücreti hem de modem ücreti ödemek zorunda bırakılmam sebebiyle mağduriyet yaşıyorum.

Teslim ettiğim modeme ait ücretlerin faturamdan tamamen kaldırılmasını, geçmiş dönemde haksız olarak yansıtılan modem taksitlerinin iade edilmesini ve bayinin teslim belgesi vermemesi ile yanlış yönlendirme süreci hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.