İade Edilen Modem İçin Haksız Fatura Artışı Ve Oyalama

18.06.2026 tarihinde TTNET ev interneti hızımı yükselttiğim için modem değişimi yapılması gerektiği söylendi ve adresime personel yönlendirildi. Görevli beni aradığında belirtilen saatte evde olmayacağımı söyledim; o da yeni modemi sitenin güvenliğine bırakabileceğini, benim eve geldiğimde modemi takacağımı, eski modemi de güvenliğe bırakmamı, akşam da kendisinin güvenlikten eski modemi alacağını söyledi. Ben de bunu kabul ettim.

Personel yeni modemi güvenliğe bıraktı, ben eve dönerken güvenlikten teslim aldım, evde yeni modemi kurup eski modemi söktüm ve yine güvenliğe bıraktım. Aynı gün akşam görevli kişi gelip eski modemi güvenlikten teslim aldı. Aradan yaklaşık iki hafta geçtikten sonra bana “Modeminizi 3 gün içinde teslim etmezseniz faturanıza yansıtılacaktır” şeklinde SMS geldi.

Bunun üzerine ertesi gün TTNET müşteri hizmetlerini arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattım, modemi çoktan iade ettiğimi söyledim; telefondaki görevli sorun olmayacağını belirtti. Ayrıca modemi teslim alan personeli de aradım; o da sorun olmayacağını, sistemde imza alınmadığı için sistemsel göründüğünü ve zamanla düşeceğini söyledi.

Fatura kesim tarihim geldiğinde ise faturama modem teslim edilmemiş gibi ek ücret yansıtıldığını gördüm ve toplam fatura tutarım, normalde 1.000 TL civarında olması gerekirken, yaklaşık 2.500 TL’ye yükselmişti. Ertesi gün tekrar arayıp itiraz ettim; kayıt açıldı ancak yaklaşık iki haftadır her aradığımda “incelemede” denilerek sadece oyalandığımı hissediyorum ve mağduriyetim giderilmiyor.

İstanbul Kağıthane Talatpaşa Mahallesi’ndeki sitemde gerçekleşen bu işlemde eski modemi talimatları doğrultusunda güvenliğe bırakıp personelin teslim almasına rağmen, sistemsel denilen bir süreç yüzünden haksız yere modem ücreti ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Modemi iade ettiğim dikkate alınarak faturama yansıtılan modem ücretinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.