Teşhir Ürün Satışı Ve Arızalı Telefonla Mağduriyet

07.08.2026 tarihinde Sivas İstasyon Caddesi İnönü Bulvarı No:3 adresindeki Türk Telekom yetkili bayisinden hattımın üzerine Oppo a5 5G marka bir telefon aldım. Bana satılan telefonun sonradan teşhir ürünü olduğunu ve aslında tam anlamıyla sıfır olmadığını öğrendim, ancak sıfır ürün fiyatı üzerinden yaklaşık 30.000 TL bedelle satış yapıldı.

Telefonu kullanmaya başladığım ilk günden beri cihazda sorunlar yaşıyorum. Gelen aramaları yanıtlarken ekran doğru şekilde tepki vermiyor, ekran kararmıyor ve farklı yerlere gidiyor; bu nedenle sağlıklı biçimde uygulamaları ve telefonu kullanamıyorum. Şu anda cihazda neredeyse hiçbir uygulama düzgün çalışmıyor, sadece telefonla konuşma yapabiliyorum.

Bayiye durumu iletmek için tekrar gittiğimde “Biz bir şey yapamayız, garantiye gönderin” denilerek baştan savıldım. Bu süreçte kullanabileceğim başka bir telefonum olmadığını, cihaz garantiye giderse mağdur olacağımı söylediğimde ise son derece kaba bir tavırla “Biz bilemeyiz” şeklinde yanıt verdiler. Ayrıca telefon için hattım üzerine 12 taksit halinde aylık 2.500 TL ödeme yapacağım, buna ek olarak 1.000 TL de garanti artırımı ücreti tahsil edildi.

Oppo yetkili servisi tarafında da kargo süreciyle ilgili tatmin edici ve güven veren bir yönlendirme alamadım, bu da mağduriyetimi daha da artırdı. Sonuç olarak teşhir olduğu halde sıfır fiyatına satılan, ilk günden beri sorunlu bir telefona yüksek bedel ödemek zorunda bırakıldım ve Türk Telekom bayisinin ilgisiz, çözüm odaklı olmayan yaklaşımı nedeniyle paramla rezil oldum.

Teşhir ürünün sıfır gibi satılması ve arızalı cihazla ilgili olarak, Türk Telekom’un bu satış işlemimi incelemesini, mağduriyetimin giderilmesi için ayıpsız ve gerçekten sıfır bir telefonla değişim yapılmasını ya da ödediğim bedelin ve yapılan tüm tahsilatların iptal edilmesini talep ediyorum.