Telekom Fiber Kesintisi Ve Sürekli Ertelenen Çözüm Tarihleri İşime Zarar Verdi

Türk Telekom’un “Fiber Hızla Tanışma” kampanyası kapsamında kullandığım ev internetim 11.04.2026 sabah saatlerinde kesildi ve o günden bu yana sağlıklı bir şekilde hizmet alamıyorum. İlk aradığımda arızanın aynı gün saat 16.00’da giderileceği söylendi, daha sonra tekrar aradığımda bu kez 12.04.2026 saat 16.00, sonra 13.04.2026 saat 14.00 olarak bilgi verildi ancak hiçbirinde sorun çözülmedi.

Sonraki görüşmelerimde bölgemdeki arızanın giderildiği, sorunun yalnızca bende olduğu söylendi fakat komşularımla görüştüğümde kimsenin internetinde böyle bir problem olmadığını öğrendim. Bunun üzerine arıza kaydı oluşturdum. 14.04.2026 tarihinde tekrar aradığımda ise bu kez bölgemdeki arızanın 26.04.2026 tarihinde giderileceği bilgisi verildi. Yani bana her seferinde farklı tarihler söylenerek süreç uzatıldı ve net bir çözüm sunulmadı.

Ben evden çalışan biriyim ve firmam şehir dışında olduğu için tüm işlerim internet üzerinden yürüyor. Bu kesinti nedeniyle işlerim ciddi şekilde aksadı ve işverenden kaynaklanmayan bu durum yüzünden maaşımdan kesinti yapıldı. Günlük temel internet ihtiyaçlarım için mobil internet kullanmak zorunda kaldım, paketlerim hızla bitti ve sürekli ek internet satın almak zorunda kaldım, bu da ekstra maliyet oluşturdu.

Müşteri hizmetlerini 7–8’den fazla kez aradım, her defasında işimin aksadığını ve maaşımdan kesinti yapıldığını belirttim. Bana, sadece kullanamadığım günlerin faturadan düşüleceği söylendi fakat bu, yaşadığım mağduriyeti kesinlikle karşılamıyor. Türk Telekom’dan, kesinti süresince kullanmak zorunda kaldığım mobil internet ücretlerimin karşılanmasını ve iş yerim tarafından bu kesinti nedeniyle maaşımdan kesilen günlerin ücretini telafi edecek şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Abonelik/hizmet numaram: 1785488418, adresim İstanbul Tuzla’dadır. Yaşadığım bu uzun süreli kesintinin ve yanlış-yönlendirici bilgilendirmelerin dikkate alınarak, zararımın eksiksiz karşılanmasını istiyorum.