Kesintili İnternet Hizmeti Ve Çelişen Teknik Bilgiler

Türk Telekom ev internet aboneliğim kapsamında, yaklaşık 20 Şubat 2026 tarihinden bu yana neredeyse hiç sağlıklı şekilde internet hizmeti alamıyorum. İnternet bağlantım ya hiç gelmiyor ya da kısa süreliğine gelip tekrar kesiliyor, bu nedenle hizmetten fiilen yararlanamıyorum.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 10 farklı teknik ekip adresime geldi. Gelen ekipler ana kabloda sorun olduğunu ve değişmesi gerektiğini söyledi, birkaç kez müdahale edildi ancak bağlantı en fazla 1–1,5 saat stabil çalıştıktan sonra tekrar kesildi. Son gelen ekip ana hat arızasının giderildiğini söylemesine rağmen, az önce görüştüğüm müşteri temsilcisi arızanın hâlâ devam ettiğini belirtti. Aynı konuda birimlerin birbiriyle çelişen bilgiler vermesi, sorunun ciddiyetle takip edilmediğini gösteriyor.

İnternet altyapımdaki sorunun kalıcı şekilde giderilmesini, gerekli ise ana hattın tamamen yenilenmesini ve uzun süredir hizmetten yararlanamam nedeniyle tarafıma sembolik de olsa bir ücret iadesi yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.