Taahhütte Verilen 654,90 TL Ücretine Uymayan Fatura Ve Bilgilendirme Sorunu

01.08.2026 sabahı Türk Telekom evde fiber internet taahhüdümü telefon üzerinden 18 ay daha uzattım. Görüşmede ses kayıtlarında da yer aldığı üzere bana aylık 615 TL internet ücreti ve 39,90 TL modem kira ücreti olmak üzere toplam 654,90 TL olacağı söylendi ve ben de bu fiyatla taahhüdü kabul ettim.

Ancak hemen ardından tarafıma gelen mailde aylık ücretin 805 TL olduğu yazıyordu. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu sefer 760 TL gibi bambaşka bir rakam söylediler. Az önce 654,90 TL denmişken nasıl 760 TL oluyor diye itiraz edip ses kayıtlarının dinlenmesi için kayıt açtırdım.

Ses kayıtları incelendikten sonra bana gerçekten 654,90 TL bilgisinin verildiğini kabul ettiler fakat buna rağmen bunun yanlış bilgi olduğunu söyleyip herhangi bir çözüm üretmediler. Ekranlarında ne gördüklerini söylemiyorlar, hem beni haklı bulduklarını ifade ediyorlar hem de verilen sözün arkasında durmuyorlar.

Ben taahhüdü 654,90 TL üzerinden onayladım ve ses kayıtlarıyla da bu durum sabitken faturamın bu tutar üzerinden düzenlenmesini, fazla bir ücret yansıtılmamasını ve bu bilgilendirme karmaşası nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.