Telefonla Verilen Cayma Bedeli Bilgisinin Yanlış Çıkması Mağduriyet Yaşattı

05…429 numaralı mobil hattım için 17 Kasım Pazartesi günü saat 12.00 civarında Türk Telekom Erzincan şubesine giderek hattımı değiştirmek istediğimi belirttim. Şubedeki çalışanlar, bu işlemi telefonla müşteri hizmetlerini arayarak yapmam gerektiğini söylediler.

Bunun üzerine saat 12.40 civarında Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ve özellikle cayma bedelini kesin olarak sordum. Bana 650 TL cayma bedeli ödeyeceğim bilgisi verildi. Ben de bu tutarın kesin olup olmadığına göre hat değişikliği yapacağımı ifade ettim. Son ayki faturam 550 TL olduğu için, cayma bedeliyle birlikte toplamda yaklaşık 1.100 TL civarı bir ödeme beklerken, şu an benden 1.600 TL ödeme yapmam gerektiği söyleniyor ve bu tutarın Kasım ayı dönemine yansıtıldığı belirtiliyor.

Telefon görüşmesinde verilen bilgiye güvenerek işlem yaptım, ancak sonrasında çok daha yüksek bir tutarla karşılaşmam beni mağdur etti. 444 1 500 üzerinden yaptığım görüşme neticesinde verilen 650 TL cayma bedeli bilgisinin dikkate alınarak, tarafıma yansıtılan toplam 1.600 TL’lik ödemenin yeniden incelenmesini ve fazla olduğu düşünülen tutarın iptal edilmesini talep ediyorum.

Bu konuda, bana telefonla verilen bilginin arkasında durulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.