Yanlış Bilgilendirme İle Haksız Cayma Bedeli Yansıtıldı

Türk Telekom mobil hattımla ilgili haksız olduğunu düşündüğüm bir cayma bedeli yansıtılması sebebiyle şikayetçiyim. 0509 ile biten hattım için Kasım dönemi faturama 672,70 TL tutarında cayma bedeli eklendi.

Daha önce görüştüğüm yetkili, Ekim ayı sonuna kadar hat değişikliği veya numara taşıma talebinde bulunmam durumunda cayma ücreti çıkmayacağını açıkça söyledi. Buna güvenerek hattımı 31 Ekim tarihinde başka operatöre taşıdım. Buna rağmen Kasım faturamda cayma bedeli ile karşılaştım.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, cayma bedelinin iptal edilmeyeceği söylendi. Verilen sözlere ve bilgilendirmeye güvenerek işlem yaptım, şimdi ise mağdur ediliyorum.

Yanlış bilgilendirme nedeniyle yansıtılan 672,70 TL’lik cayma bedelinin iptal edilmesini ve faturamdan düşülmesini talep ediyorum.