Taahhüt Bitmeden Yüksek Cayma Bedeli Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

02.10.2025 tarihinde hattımı Türk Telekom’dan farklı bir operatöre taşıdım. Taahhüt sürem 09.10.2025 tarihinde dolmasına rağmen, bana bir aylık fatura tutarından daha fazla cayma bedeli ve ek ücretler yansıtıldı. Aylık fatura bedelim yaklaşık 206 TL iken, cayma bedeli olarak 209 TL, indirimli tarifeden dolayı da 180 TL civarında ek ücret ve üzerine vergiler ile gecikme ücreti eklenerek toplamda 620,42 TL fatura çıkarıldı. Bu tutar, 9 Eylül - 9 Ekim 2025 dönemini kapsamaktadır.

12 Ekim’de 444 1 444 numaralı müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci kendini tanıtmadı, verdiği bilgilerin doğruluğundan emin olmadan konuştu ve sürekli sözümü kesti. Sorunumun çözümü için daha yetkili birime aktarılmak istediğimi belirttim ancak “sisteme müdahale edilemiyor” diyerek talep açmak dahi istemedi. Israr edince isteksizce talep açabileceğini fakat olumsuz sonuçlanacağını söyleyerek beni vazgeçirmeye çalıştı. Temsilcinin ismini sorduğumda ise “N****” dedi ancak bu da inandırıcı gelmedi.

İki yıldır Türk Telekom müşterisiyim ve daha önce hiçbir operatörde böyle bir sorun yaşamadım. Fazla alınan cayma bedelinin ve ek ücretlerin iptal edilmesini, tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve müşteri temsilcisi hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.