Taahhüt Bitiminde Haksız Cayma Bedeli Ve Müşteri Hizmetlerinde Muhatap Bulamama

Telekom mobil hattım için 12 aylık taahhüdümün bitmesine 2 gün kala, 26.11.2025 tarihinde numaramı başka operatöre taşıdım. Bugün, 28.11.2025 tarihinde tarafıma sadece 2 günlük süre için toplamda 879 TL tutarında fatura çıkarıldığını gördüm ve bunun 549 TL’lik kısmı fatura harici cayma bedeli olarak yansıtılmış.

Özellikle belirtmek isterim ki taahhüdümü erken bozmadım; taahhüt sürem fiilen dolmuşken, aynı fatura dönemi içinde yalnızca 2 gün önce numara taşıma işlemi yaptım. Yani taahhütten caymadığım halde “cayma bedeli” adı altında 549 TL talep edilmesini kabul etmiyor ve hakkaniyete aykırı buluyorum.

Bu durumu açıklamak ve detaylı bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradığımda ise numaram artık aktif olmadığı gerekçesiyle hiçbir işlem yapılmadığını ve net bir muhatap bulamadığımı gördüm. Müşteri memnuniyetinin gözetilmediği, aksine müşterinin mağdur edildiği ve haksız bir uygulamanın sürdürüldüğü bir süreç yaşadığımı düşünüyorum.

Taahhüt sürem ve gerçek kullanım sürem dikkate alınarak tarafıma yansıtılan cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini, haksız yere tahakkuk ettirilen bu tutarın faturamdan kaldırılmasını talep ediyorum. Aksi durumda bu konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.