Telefon Ödeme Hatası Ve Haksız İcra Takibi

Uzun yıllardır Türk Telekom mobil hat müşterisiyim ve yaklaşık 10 yıldır aynı hattı kullanıyorum. Hat üzerine aldığım telefonun ödemelerini yapmama rağmen bir süre sonra ödemeleri kendi içlerinde aktarmayı kestiler ve borç büyümüş gibi gösterilerek hakkımda icra takibi başlatıldı. Bir ay kadar önce avukat aracılığıyla icra sürecine gidildiğini öğrendim.

Şu anda benden yaklaşık 30 bin lira borç talep ediliyor ve bunun cihaz bedeli ile dosya masraflarından oluştuğu söyleniyor. Oysa aldığım telefonun bedeli 20 bin liraydı. Aradaki farkın hangi işlem ve hatalardan kaynaklandığı tarafıma açık ve makul bir şekilde açıklanmadı.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, kendi sistemlerindeki işlemlerden kaynaklanan durumu sanki tamamen benim hatammış gibi gösterip hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve icra takibine devam edildi. Kendi yaptıkları işlemsel hatanın sonuçlarını bana yansıtmalarından ve çözüm odaklı davranmamalarından dolayı mağdur durumdayım.

İcra dosyasındaki borç kalemlerinin detaylı ve şeffaf şekilde incelenmesini, haksız yere yansıtılan tutarların ve masrafların iptal edilmesini ve borcuma gerçekçi, adil bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve dosyanın düzeltilmesini istiyorum.