Türk Telekom'un Bildirimsiz Çıkarılan Yüksek Cayma Bedeli Ve Şişirilmiş İcra Takibi

Türk Telekom ile yaptığım telefon hattı abonelik sözleşmesinden, taahhüdümün bitimine iki ay kala cayarak hattımı kapattırdım. Buna rağmen Türk Telekom, BTK ve tüketici mevzuatına aykırı şekilde, tamamen aleyhime olacak biçimde usulsüz ve yüksek bir cayma bedeli çıkarıp bunu da tarafıma hiç bildirmeden işlem yapmış.

Her şeyden önemlisi, bu borca ilişkin bana hiçbir fatura gönderilmedi, herhangi bir yazılı ya da dijital bilgilendirme yapılmadı. Elimde borcu ve kalemlerini gösteren tek bir belge yok. Haberimin dahi olmadığı bu borç için, tarafımla iletişime dahi geçmeden ve hiçbir şekilde bilgilendirme yapmadan icra takibi başlatılmış.

Bugün itibarıyla icra dosyasında görünen borç yaklaşık 18.000 TL’ye çıkmış durumda. Oysa zaten haksız ve yanlış hesaplanmış olan asıl borç 6.900 TL civarındayken, icra masraf ve faizleriyle birlikte tutarı neredeyse üç katına çıkarmışlar. Üstelik tüketici işlemi olmasına rağmen, icrada ticari faiz talep edildiğini de görüyorum. Bu durumun tamamen tüketiciyi köşeye sıkıştırmaya yönelik bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Borcun neye göre ve nasıl hesaplandığını görebilmek için defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayıp faturamı talep ettim. Yaklaşık üç gündür her gün, hatta bugün içinde bile defalarca aramama rağmen faturam hiçbir şekilde gönderilmedi. Borcun yanlış olduğunu, bu şekilde olmaması gerektiğini özellikle belirttiğim halde, “sistem otomatik yapıyor, yapabileceğimiz bir şey yok” dışında hiçbir çözüm sunulmadı ve düzgün bir kayıt/bildirim dahi açılmadı.

Eğer cayma bedeli mevzuata uygun, doğru ve makul şekilde hesaplanıp zamanında bana bildirilmiş olsaydı, borcu öderdim. Şu an ise hem usulsüzce ve fazladan çıkarılmış bir cayma bedeliyle, hem de haberim olmadan başlatılmış bir icra dosyasıyla karşı karşıyayım.

Türk Telekom’un, önce bu haksız ve şişirilmiş borcu ve icra dosyasındaki faiz ve masrafları iptal etmesini, borcun mevzuata uygun, gerçek tutarını şeffaf şekilde ve resmi faturasıyla birlikte tarafıma iletmesini talep ediyorum. Ayrıca hiçbir bildirim yapılmadan icra takibi başlatılması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de giderilmesini istiyorum.