Tekrarlanan Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Türk Telekom evden internet abonesiyim ve İzmir Torbalı’da 100 Mbps paket kullanıyorum. 28 Haziran saat 22.00’den beri internetimiz tamamen kesik. Türk Telekom uygulaması üzerinden kontrol ettiğimde “IP alınamıyor” uyarısı görünüyor.

Müşteri hizmetlerini arayarak sorunu bildirdim, modeme uzaktan reset atıldı ancak hiçbir şekilde düzelme olmadı. Bana 24–48 saat içinde sorunun çözüleceği söylendi fakat şu an hâlâ internet yok. Üstelik daha aboneliğimin üzerinden bir ay bile geçmeden ikinci kez bu şekilde uzun süreli internet kesintisi yaşıyorum ve kullanamadığım internetin de faturasını eksiksiz ödüyorum.

Bu son kesinti için 5735****33 numarasıyla arıza kaydı oluşturulduğu ve ilgili hizmetime ait 1787203289 numaralı kayıt üzerinden işlem yapıldığı tarafıma SMS ile iletildi. Bugün tekrar aradığımda ise müşteri hizmetlerine bir türlü bağlanamadım, telesekreter hatta aktarmadı. Sorunun çözülmesi için resmen peşlerinden koşmak zorunda kalıyorum.

Sürekli ve uzun süren kesintiler nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 28 Haziran saat 22.00’den bu yana yaşanan kesinti süresinin faturama indirim/iadeyle yansıtılmasını ve bölgedeki altyapı/arızanın kalıcı şekilde çözülerek bu tür kesintilerin sonlandırılmasını veya en azından kısa süreli ve makul seviyeye indirilmesini talep ediyorum.