Tekrarlanan Randevu Gelmeme Ve Çelişkili Kablo Çekim Talimatları Nedeniyle Mağduriyet

Türk Telekom’dan ev interneti için online başvuru yaptım, 274865641 randevu kodlu başvurum için 05.08.2026 tarihinde 13:30–18:00 saatleri arasına kurulum randevusu verildi ancak belirtilen gün ve saatte hiçbir ekip gelmedi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bu kez 11.08.2026 tarihi için yeni bir randevu oluşturdular, fakat o gün de kimse gelmedi.

Süreç içinde bir cep telefonundan aranarak bina içi kabloyu kendimin çektirmem gerektiği, elektrikçinin kablo çekeceği söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise tam tersine kabloyu kendilerinin çekeceğini ifade ediyorlar. Gelen ekipler biz kablo çekmiyoruz diyor, müşteri hizmetleri biz çekeceğiz diyor; bina içinde fiber hat mevcut olmasına rağmen daireme kadar kablonun çekilmesi bir türlü yapılmadığı için bir haftadır kurulum sürekli erteleniyor.

Kurulumun ücretsiz olduğu tarafıma iletilmiş olmasına rağmen, randevulara gelinmemesi ve birimin diğerini suçlaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bina içi fiber hattan daireme kadar kablonun en kısa sürede çekilerek internet kurulumumun yapılmasını ve randevuya gerçekten uyulmasını istiyorum.