Randevu Saatinde Gelmeyen Kurulum Ekibi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Türk Telekom ev interneti için 30.07.2026 tarihinde 08:30–13:30 saatleri arasında kurulum randevusu verildi. Bu randevuya göre iş yerimden özellikle izin aldım ve evde kurulum ekibini bekledim. Ancak belirtilen saatler geçmesine rağmen hiçbir ekip gelmedi, ayrıca tarafıma ne bir bilgi SMS’i ne de bilgilendirme amaçlı bir arama yapılmadı.

Saat 14:00 civarında müşteri hizmetlerini aradığımda, neden gelinmediğiyle ilgili net bir açıklama yapılmadan yalnızca şikayet kaydı oluşturulabileceği ve ekiplerin bana dönüş yapacağı söylendi, ben de bunu kabul ettim. Buna rağmen yine herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Saat 16:00’da tekrar aradığımda ise bu sefer en erken 03.08.2026 tarihine randevu verilebileceği belirtildi, fakat ben bu tarihi kesinlikle kabul etmiyorum.

Hem randevu saatlerine uyulmaması hem de tarafıma bilgi verilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım, iş yerimden boşuna izin almak zorunda kaldım. İnternetimin en kısa sürede, bekletilmeden ve 03.08.2026 tarihine kadar beklemem istenmeden bağlanmasını, yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınarak sürecin hızla çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.