Tekrarlanan Nakil Hatası Ailemizi İnternetsiz Bıraktı

Üzerime kayıtlı Türk Telekom’da iki adet internet hattı bulunuyor. Çarşamba günü, A ilindeki eski adresimden yeni taşındığım başka bir ilçedeki adrese fiber internetimin naklini talep ettim ve müşteri temsilcisine açık ve net bir şekilde yeni adresimi ilettim. Buna rağmen, A ilindeki hattım yerine B ilindeki, ailemin kullandığı hattın nakli yapıldı ve A ilindeki eski, boş evimdeki internetim olduğu gibi durmaya devam etti.

22.01.2026 Perşembe günü B ilindeki internet, yanlış nakil sebebiyle bir anda kesildi ve ailem o günden beri internetsiz kaldı. Cuma günü ise benim bulunduğum adrese bağlantı için geldiler, ancak nakil istediğim adrese gelindiğinde modemimin arızalı olduğu tespit edildi, modem değişimi yapıldı ve eski modemi de doğal olarak iade etmem gerektiği söylendi.

Pazar günü (25.01.2026) arandım ve şikayetimin sonuçlandığı, ancak üzerimde hâlâ eski modem göründüğü için nakil işlemini yapamadıklarını ilettiler. Aynı görüşmede, modemi teslim etmem ve ardından tekrar aramam halinde işlemin yapılabileceği söylendi. Hafta sonu içinde bayilere sorduğumda eski modemi teslim alamadıklarını, sadece müdürlüklerin teslim alabildiğini öğrendim. İlk iş günü olan Pazartesi Türk Telekom müdürlüğüne giderek eski modemi teslim ettim. Daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise bu kez sistemde üzerimde görünen modem kaydının düşmesi için yedi iş günü daha beklemem gerektiği söylendi. Madem üzerimde modem göründüğü için işlem yapılamıyorsa, Pazar günü beni arayan yetkili neden modemi teslim etmem halinde işlemin hemen yapılabileceğini söylemiştir; bunun da açıklanmasını istiyorum.

Sonuç olarak, Türk Telekom’un yaptığı adres ve hat karışıklığı nedeniyle hem ailem B ilinde Perşembe’den beri internetsiz kaldı, hem de bu hatanın bedelini zamanım ve mağduriyetimle ben ödüyorum. Üstelik benzer bir yanlışlık 2024 yılında da yaşanmış olmasına rağmen, özellikle B ilinin ilgili ilçesinde nakil işlemlerini yapan ekipler aynı hataları tekrarlamaya devam ediyor.

Türk Telekom’dan, B ilindeki hattın nakil işleminin hiçbir ek ücret yansıtılmadan derhal ve öncelikli olarak düzeltilmesini, ailemin bir an önce internete kavuşmasını, çelişkili bilgi verip süreci uzatan müşteri hizmetleri ve B ilinin ilgili ilçesinde nakil işlemlerini yapan ekiplerin bu tekrar eden hatalar nedeniyle uyarılmasını ve gerekli denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.