Nakil Sonrası İnternetsiz Kalma Ve Kaba Müşteri Üslubu

Türk Telekom ev internet aboneliğim için 22 Ocak 2026 tarihinde nakil işlemi başvurusunda bulundum. Aynı gün ekipler gelip modemi bağladılar ancak adresle ilgili bir problem olduğunu söylediler. Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini arayarak adresimi düzelttim. O günden beri evimizde hiç internet hizmeti alamıyoruz.

Defalarca aradığımda bana her seferinde adres değişikliğinin sisteme işlenmesi için 24 saatin dolması gerektiği, kaydın sisteme düşmesinin beklendiği ve ilgili birimin yoğun olduğu, gün içinde dönüş yapılacağı söylendi fakat herhangi bir çözüm üretilmedi. Perşembeden bu yana tamamen internetsiz bırakıldık.

Bugün için 08:30–13:30 saatleri arasında randevumuz olduğu söylendi, buna göre evde bekledik. Ancak sistemde böyle bir randevu görünmediğini, randevunun 13:30–18:00 arasına alındığını öğreniyoruz. Üstelik görüştüğüm müşteri temsilcisi son derece kaba, sert bir üslupla konuştu, neredeyse beni azarlayacak bir tavırla sözümü kesip baskın olmaya çalıştı.

İstanbul Bağcılar’da bulunan adresim için yaptığım bu nakil işlemimin acilen tamamlanmasını, günlerdir internetsiz bırakılmam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin fatura ve ücret anlamında telafi edilmesini ve ayrıca müşteri temsilcisinin üslubu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.