Tekrar Eden Randevu Sorunları Ve İletişim Eksikliği

Kocaeli İzmit’te bulunan adresimde Türk Telekom üzerinden fiber dönüşüm talebinde bulundum. 28 Temmuz’da ilk talebimi ilettim, 29 Temmuz’a randevu verildi ancak kimse gelmedi. Tekrar aradığımda bu kez 30 Temmuz’a randevu oluşturuldu, o gün de gelen olmadı. Bir kez daha aradığımda 31 Temmuz için randevu planlandı fakat yine kimse gelmedi ve yaptığım şikâyetlere de herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Daha önce yaklaşık bir ay kadar önce de nakil işlemiyle ilgili benzer bir randevu sorunu yaşadım. Defalarca randevu verildi, kimse gelmedi ve en son gelen teknisyen, kendi randevularından haberinin olmadığını, yeni haberi olduğu için geldiğini ve belli ki iletişimde bir problem olduğunu söyledi.

Ayrıca hizmet numaramı görebilmek için uygulamaya girmek istediğimde, müşteri temsilcisi fiber dönüşüm talebim olduğu için uygulamaya giriş yapamayacağımı söyledi. Bu süreçte müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece randevunun güncellendiği söyleniyor, başka bir yetkiliye ya da sorunu gerçekten takip edecek birine ulaşamıyorum.

Randevu sisteminin neden sağlıklı işlemediğinin araştırılmasını, iletişim ve planlama sorunlarının giderilmesini, fiber dönüşüm işleminin en kısa sürede tamamlanmasını ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Başvurumun A*** E***** E**** isim ve adres bilgilerim üzerinden bulunup incelenmesini rica ederim.