Teknik Servisin Randevulara Gelmemesi Nedeniyle İnternetsiz Kalma Ve Fatura İndirimi Talebi

Türk Telekom ev interneti ADSL müşterisiyim. Yaklaşık 15–16 Nisan’dan beri internetim hiç çalışmıyor. 17 Nisan’da arıza kaydı açtırdım, bana eve teknik servis gelmesi gerektiği söylendi ve randevu oluşturuldu ancak o günden beri defalarca randevu verildi, teknik ekip hiçbirine gelmedi.

18 Nisan’da 13.30–18.30 saatleri arasına, 20 Nisan’da önce 08.30–13.30 ardından 13.30–18.30 saatlerine randevu verildi, hiçbirinde teknik servis gelmedi. 21 Nisan’da ise Bağcılar Kirazlı Caddesi’indeki Türk Telekom müdürlüğüne gidip durumu anlattım, müdürlükteki görevli beyefendi, teknik servisin şefi olduğunu söylediği birini arayarak o gün içinde geleceklerini ifade etti fakat yine gelen olmadı. Son olarak 25 Nisan için 08.30–13.30 saatlerine yeni randevu oluşturmuşlar, ancak önceki deneyimlerim nedeniyle buna da güvenemiyorum.

Müşteri hizmetleri ve müdürlük, fiber altyapıya geçmem gerektiğini, bu yüzden şu an interneti kullanamayacağımı, IP alınamadığını ve teknik servisin kurulum için gelmesi gerektiğini söylüyor. Ancak teknik ekip randevulara gelmediği için günlerdir internetsiz kaldım. İnternet hattı numaram 8817852108’dir.

Öncelikli talebim, acilen teknik servisin yönlendirilerek internetimi tekrar kullanabilir hale getirmeleri ve bu süreçte interneti hiç kullanamadığım günler için faturama indirim uygulanmasıdır. Sürekli randevu verilip gelinmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.