TCL Çocuk Saatinde İlk Gün Takılma Ve Şarj Sorunu, İade Reddi Ve Hizmet Gecikmesi

24.07.2026 tarihinde Ayvalık Türk Telekom bayisinden TCL marka Movetime MT42X model çocuk saati satın aldım. Ürünü satın aldıktan ertesi gün, 25.07.2026 tarihinde saatte takılmalar olduğunu ve cihazın şarj olmadığını fark ederek durumu satın aldığım bayiye bildirdim. Bayi ürünü teslim alıp şarja taktığında herhangi bir sorun olmadığını ve cihazın normal çalıştığını söyledi.

Ancak ürünü tekrar kullanmaya başladığımızda takılma ve çalışma sorunları yeniden ortaya çıktı, uygulamaların yanıt vermediğine dair uyarılar aldık ve saati verimli şekilde kullanamadık. Bunun üzerine ürünü satın aldıktan çok kısa bir süre sonra iade etmek istediğimizi, ücretimizin de geri ödenmesini talep ettik. Buna rağmen bayi iade talebimizi kabul etmeyerek ürünü servise yönlendirdi.

Ürün yaklaşık 10 gün önce servise gönderilmesine rağmen, servis kaydının ürünün servise teslim edilmesinden yaklaşık 10 gün sonra, 14 iş günlük sürenin dolmasına yalnızca 3 gün kala oluşturulduğunu gördük. Ürünün servise teslim edildiği tarih ile servis kayıt tarihi arasında bu kadar uzun bir fark bulunması tarafımızda ciddi soru işaretleri oluşturdu. Sürecin şeffaf ve zamanında yürütülmediğini düşünüyorum.

Servis tarafından yapılan işlemde yalnızca güncelleme ve onarım yapıldığı, ürünün değişiminin yapılmadığı ve ücret iadesinin gerçekleştirilmediği tarafımıza bildirildi. Oysa ürünle ilgili sorunlar satın alma tarihinden sadece bir gün sonra başlamış ve ilk günden itibaren satıcıya bildirilmiş olmasına rağmen sorun giderilemedi ve aynı problemler tekrar etti. Buna rağmen iade talebimiz hiçbir aşamada karşılanmadı.

Ürünü sıfır olarak satın almamıza rağmen daha ilk günlerden itibaren takılma, donma ve şarj sorunları yaşamamız, tüm bunların üstüne yalnızca güncelleme/onarım yapılması ve iade talebimizin reddedilmesi nedeniyle ürüne ve sürecin işleyişine olan güvenimiz tamamen sarsılmış durumdadır.

Talebim, sorunları ilk günden itibaren yaşamış olmamız dikkate alınarak ürünün iade alınması ve ödediğimiz ücretin eksiksiz olarak tarafımıza geri ödenmesidir. TCL ve Türk Telekom yetkililerinden mağduriyetimizin giderilmesini ve konu hakkında tarafımıza net, kalıcı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.