Eksik Kordonlu Akıllı Saat Çözülmeyen İade Talebi

10 Mayıs 2026 saat 16.00 civarlarında Osmaniye Atatürk Caddesi’ndeki Türk Telekom Techno İletişim bayisinden, hattıma faturaya yansıtılmak üzere eşime Anneler Günü hediyesi olarak Sword marka akıllı saat satın aldım. Ürünü teslim alırken kutuyu mağazada açmamamın yasak olduğu söylendi. Eve gelip kutu içeriğini kontrol ettiğimizde, kutu üzerinde ve ürün özelliklerinde açıkça belirtilmesine rağmen, kutudan çıkması gereken iki kordonun sadece bir adet silikon kordon çıktığını fark ettik.

Bu durumu hemen ardından satın aldığım bayiye bildirdim. Bayi yetkilisi S***** Hanım, eksik kordonu o hafta içinde göndereceklerini söyleyerek iade talebimi kabul etmedi. Eksik kordon hâlâ gelmeyince ikinci kez bayiye gittim; bu görüşmede de parçanın henüz gelmediği, en geç bir hafta içinde gönderileceği belirtildi. Ancak üzerinden yaklaşık 25 gün geçmesine rağmen eksik kordon tarafıma teslim edilmedi.

Son olarak telefonla görüştüğümüzde sorunumuz hâlâ çözüme kavuşturulmamış, iade talebimiz tekrar reddedilmiş ve haklarımızı aramak istersek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabileceğimiz söylenmiştir. Ayrıca ürün bedeli faturaya yansıtılarak satılmış olmasına rağmen tarafıma herhangi bir fatura ya da belge verilmemiştir.

Eksik teslim edilen ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, tarafıma eksiksiz bir şekilde teslimi yapılmayan bu ürünün iadesini, faturama yansıtılan taksitlerin iptal edilmesini ve ödediğim/ödeyeceğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürünün eksik teslim edilmesi ve sorunun uzun süre çözülmemesi nedeniyle artık bu ürünü kullanmak istemiyoruz; bu nedenle ürünün iadesini ve söz konusu satış işleminin iptalini istiyorum.