Defolu Kulaklık İadesi Reddedildi Ve Çalışanın Kaba Davranışı Kabul Edilemez

18.06.2026 tarihinde Güneşli Aydın İletişim Türk Telekom bayisinden kartla ödeme yaparak yaklaşık 1000 TL karşılığında Ttec marka bir kulaklık satın aldım. Ürünü ilk andan itibaren kullandığımda kulaklığın sesi olduğu gibi dışarı verdiğini ve kulaktan sürekli düştüğünü fark ettim; bu nedenle ürünü sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.

23.06.2026 tarihinde ürünü mağazaya götürerek iade talebinde bulundum. Mağazada sarı saçlı, 12 yıldır orada çalıştığını ve bölge sorumlusu olduğunu söyleyen kadın bir çalışanına durumu tüm detaylarıyla anlattım. Kendisi bana kulaklık takmayı bilmediğimi, çalışanlardan birinin gösterdiğinde sorunun çözüleceğini söyledi. Ben ise kulaklık kullanmayı bildiğimi, buna rağmen ürünün sürekli düştüğünü ve sesin dışarıya verdiğini açıkça ifade ettim.

Görüşmeye 8 aylık bebeğimle birlikte gittim ve bebeğimin o sırada ağladığını, bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmemin benim için çok zor olacağını özellikle belirttim. Buna rağmen ilgili çalışan, hiçbir kamusal şirketin ürün iadesi almadığını, istersem Hakem Heyeti'ne gidebileceğimi, iade almayacağımı ve hiçbir şekilde hak talep edemeyeceğimi tehditkar bir üslupla dile getirerek, tüm bu duruma rağmen mağazadan çıkmam gerektiğini söyledi. Ben de 14 gün içinde cayma ve iade hakkım olduğunu ve ürünün sadece 5 gün önce alındığını belirttim; ancak iade talebim yine de reddedildi, sadece ürünü servise gönderebileceğini ve bundan da çok umutlu olmamam gerektiğini ifade etti.

Ürünü çok kısa süre kullanmış olmama rağmen yaşadığım bu ürün problemi ve mağazada karşılaştığım üslup ve tutum benim için kesinlikle kabul edilemez. Hakkım olan ürün bedelinin, alışverişte kullandığım banka kartına eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini, ayrıca mağazada tüketiciyle bu şekilde iletişim kuran sarı saçlı kadın çalışanın Tüketici Hakları ve müşteri ilişkileri konusunda gerekli uyarı ve eğitimi almasını talep ediyorum.