Taşıma Sonrası Randevu Alınamaması Ve 17 Gün Süren İnternetsiz Bekleyiş

Türk Telekom abonesiyim ve evimi taşıdığım için 06.09.2026 tarihinde internet ve Tivibu nakil işlemimin yapılması için kayıt oluşturdum. Herhangi bir altyapı sorunu olmamasına rağmen randevuların yoğun ve dolu olduğu söylenerek tarafıma net bir randevu verilmedi, teknik servisin beni arayacağı belirtildi ancak arayan olmadı.

Günlerce müşteri hizmetlerini defalarca arayarak hem internet hem de Tivibu naklimin yapılması için ısrar ettim, buna rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Bunun üzerine mağduriyetimin giderilmesi için cayma bedeli ödemeden iptal talebinde bulundum, fakat bana yasal sürenin 10 gün olduğu söylenerek talebim reddedildi. Sonrasında şikayet kaydı oluşturarak nakil işleminin bir an önce yapılıp bu 10 günlük yasal süre içinde tamamlanmasını istedim.

Tüm bunlara rağmen 11. Gün olduğunda hâlâ ne arayan ne soran oldu. Tekrar arayıp cayma bedeli ödemeden iptal talebimi yinelediğimde ise müşteri hizmetlerinde ilgili müdürden akıl almaz bir cevap duydum. Yasal sürecin randevu verildikten sonra başladığını, isterlerse 60 gün randevu vermeyip 61. Günde randevu verip sonra da 10 gün içinde kurulum yapabileceklerini söyleyerek resmen benimle dalga geçer gibi konuştular. Bugün tam 17 gündür yeni adresimde internetsiz ve Tivibu’suz bekliyorum ve hâlâ ne arayan var ne gelen.

Bu süreçte hem mağdur edildim hem de sorumluluk almayan, alaycı bir yaklaşım ile karşılaştım. 7044788309 numaralı aboneliğime ait 5848****33 ve 5857****93 numaralı şikayet kayıtlarına rağmen hâlâ çözüm üretilmemiş olması kabul edilemez. İnternet ve Tivibu nakil işlemlerimin derhal yapılmasını, eğer yapılmayacaksa da yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan iptal hakkımın sağlanmasını talep ediyorum.