Altyapı Olmadığı İddiasına Rağmen 3.824 TL Cayma Bedeli Kesildi

Türk Telekom ile yaklaşık üç haftadır internet ve Tivibu nakil/iptal süreciyle uğraşıyorum ve artık ciddi şekilde mağdur durumdayım. Evimde kullandığım internet ve Tivibu hizmetini yazlık olarak gittiğimiz adrese taşımak istedim. Önce Tivibu’yu uyduya geçirip kullanabileceğim söylendi, bunu kabul ettik ve Tivibu uydu kutusunu da aldık. Ardından teknik ekip yeni adrese gittiğinde altyapı olmadığını belirtti ve bu nedenle taahhüt ücreti ödemeden iptal ettirebileceğimi ifade ettiler.

Bu süreçten sonra müşteri hizmetlerini aradığımda da iki farklı görüşmede, altyapı olmadığı için taahhüt bedeli ödemeden iptal edebileceğim söylendi. Buna güvenerek iptal için işlemleri başlattım. Dün önce Keçiören ofisine yönlendirildik, orada iptal yapılabileceği ancak adresin onların sorumluluk sahasında olmadığı söylenerek Ulus ofisine gönderildik. Ulus ofisinde birkaç evrak alındı ve bu kez de Dikmen ofisine gitmemiz istendi. Dikmen ofisinde ise yeni adres için fatura istendi, benim adıma olmadığı için eşimin adına olan faturayı sunduk. Yeni adresimde kayınvalidem yaşıyor, biz de yazın yanına gittiğimiz için hattı oraya taşımak istedik. Ancak fatura adresi birebir uyuşmuyor diye ne nakil işlemi yapıldı ne de iptal gerçekleştirildi.

En başta müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde iptal konusunda herhangi bir sorun olmayacağı açıkça söylenmesine rağmen, şimdi yaklaşık 3.824 TL cayma bedeli ödemem gerektiği belirtiliyor. Altyapı olmadığı, naklin yapılamadığı ve buna rağmen bir de taahhüt bedeli yansıtılmak istenmesi hem verilen sözlere hem de mantığa aykırı bir durumdur.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, altyapı olmadığı için iptal talebimin cezasız olarak gerçekleştirilmesini ve tarafıma yansıtılacağı söylenen yaklaşık 3.824 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. İlgili abonelik Fadime D***** ve 0534********41 numarası üzerinden kayıtlıdır.