Nakil Talebinin Tamamlanmaması Ve Altyapı Sorunu Nedeniyle Faturaya Ücret Yansıtılması

Türk Telekom ev internetim için 9 Temmuz tarihinde nakil talebi verdim. Talep sırasında işlemin en geç 10 gün içinde tamamlanacağı söylendi ve 273760126 numaralı kayıt oluşturuldu. Ancak aradan geçen zamana rağmen hiçbir işlem yapılmadı, adresime keşif ya da bağlantı için ekip gönderilmedi ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmadı.

Yaklaşık 2,5 hafta önce müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, yeni adresteki altyapıda problem olduğu için ekiplerin gelmediği söylendi. Ancak bu altyapı problemiyle ilgili de ne yazılı ne de sözlü olarak somut bir çözüm ya da net bir tarih paylaşılmadı, sadece beklemem isteniyor.

Bu süreçte hem internet hizmeti alamıyorum hem de buna rağmen faturaya ücret yansıtılmaya devam ediliyor. Tüm aboneliklerimin iptalini talep ettiğimde ise yaşadığım bu mağduriyete rağmen cayma bedeli çıkarılacağı söyleniyor.

Altyapı sorunundan kaynaklanan ve tamamen kendi kontrollerinde olan bu gecikmeden dolayı mağdur edilmek istemiyorum. Nakil işleminin hâlâ sağlanamaması sebebiyle tüm aboneliklerimin cayma bedeli olmadan iptal edilmesini ve internet hizmeti alamadığım döneme ait ücretlerin faturama yansıtılmamasını talep ediyorum.