to read complaints and reviews, or file yours.Taşıma Sonrası İnternet Bağlantısı Sağlanamıyor Ve Çözüm Bekleniyor
Turkcell faturasız data hattımı Türk Telekom faturasız data hattına taşıdım. Taşıma işlemi tamamlandıktan sonra yeni sim kartımı takıp Magnet 300 GB paket yüklemesi yaptım ancak internete bir türlü bağlantı sağlayamadım.
Bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerini 3 kez aradım fakat herhangi bir çözüme ulaşılamadı. Görüşmelerde bana yeni bir sim kart almam gerektiği söylendi ancak hat zaten taşıma işlemiyle birlikte sıfır olarak verilmişti, bu nedenle bunun da sorunu çözeceğini düşünmüyorum.
Kullanmaya başlayamadığım hatta paket yüklemesi yapmış olmama rağmen internet hizmeti alamıyorum. Bir an önce bağlantı sorunumun çözüme kavuşturulmasını, eğer çözülemeyecekse hattıma yüklediğim Magnet 300 GB paket ücreti ve tl bakiyemin iadesini talep ediyorum. Sorun devam ettiği takdirde hattımı başka bir operatöre taşımak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.
Sim kart sorunu olmadığını bildiğim halde 110 TL karşılığında Esim e geçiş yaptım fakat şebeke gelmesine rağmen yine internete bağlantı kuramadım. Konu ile alakalı ivedi çözüm bekliyorum.
Herhangi bir geri dönüş sağlanmadı ve hattımı tekrar Turkcell data hattına taşıdım. Açılmasını bekliyorum. İade içinde talep oluşturamıyorum T. C. Kimlik no girince giriş yap diyor bu ekranda da giriş yapamıyorum. Sanırım taşıma sonrası iade talebi oluşturacağız. 2026 da 5g reklamları yapanlar daha internet hizmetini 3G bile veremiyor. Şikayetvar üzerinde dönüş yaptıkları insan yok. Benzer sorunları yaşayan insanlar için buradan süreci anlatmaya devam edeceğim.
Aynı sorunu yaşayanlar için gelişmeleri ekliyorum. Sorunun çözülmesi biraz sabır gerektirdi. 13/07/2026 tarihinde BTK üzerinden şikayet kaydı oluşturdum. İlk kayıtta yaşadığım durumu ve süreci sade ve anlaşılır şekilde kendilerine ilettim. Hızlı bir dönüş oldu 14/07/2026 tarihinde bu cevapta detaylı adres bilgisi istediler, ve mevcutta faturasız hat üzerinde kalan bakiye iadesi için link bilgisine yer verilmişti. Bunun yanı sıra bağlantı sorununun kaynağı olarak "Paketsiz internet erişim onayınız olmadığından internet kullanımı yapılamamaktadır. Onay için internet onay yazıp 5555 e gönderim yapılmaktadır. İnternet kullanımları tarifeniz üzerinden ücretlendirilir. Yapılan incelemeler neticesinde 532******* numaralı hattınız üzerinden paketsiz internet kullanımının aktif olmadığı tespit edilmiş olup internet onay yazıp cevap verilmediği için internet kullanımı yapılamamıştır. Paket ücreti iadesi uygun değildir Saygılarımızla." gösterdiler ve paket iade işlemini yapamayacaklarını belirttiler. Fakat ben bu mesajı defalarca göndermeme rağmen hatalı kısa kod olarak dönüş oldu ve işlem gerçekleşmedi. Bende gönderdiğim mesajların tarihleri ve dönüşlerinin ekran görüntülerini ekleyerek tekrar bu çözüm cevabına itiraz eden 15/07/2026 tarihinde başka bir kayıt oluşturdum. Ve müşteri hizmetlerine de bu mesaj onay durumunu anlatmıştım ve onlar bana yanlış bilgi vererek bu mesajın internet bağlantısı için bir önemi olmadığı söyledi bende şikayet metninde bu konuşmadan bahsettim ve kayıtların tekrar dinlenmesi gerektiğini söyledim. Ve 22/07/2026 tarihinde yapılan cevap dönüşünde durumun incelendiği adres ve müşteri hizmetleri kaydının dinlenip yanlış bilgi verilmesi sebebiyle iade işlemim onaylandı ve aranarak IBAN bilgisi istendi ve 2 gün içerisinde iadem gerçekleşmiş oldu. Sizde benzer problemi yaşıyorsanız Şikayet Var üzerinden değil BTK üzerinden şikayet kaydı oluşturun buraya dönüş yapılmıyor bilginize.
