Tarifemdeki Yüksek Fiyat Artışı Ve Uygun Fiyatlı Seçenek Sunulmaması

Yıllardır Türk Telekom mobil hattını kullanan bir müşterinizim. Kullanmakta olduğum tarifenin ücretinin son bir yıldır, özellikle bu sene yapılan son zamlarla birlikte makul seviyelerin çok üzerine çıktığını görmekteyim. Sunulan hizmet karşılığında talep edilen bu yüksek ücretin ne piyasa koşullarıyla ne de müşteri memnuniyeti ilkeleriyle uyuştuğunu düşünüyorum.

Şu anda aylık faturam 871 TL olarak gelmektedir, oysa mevcut kullanımım için 400 TL civarında bir ücretin makul olacağını değerlendiriyorum. Tarifemin neden bu kadar yüksek bir fiyata çıkarıldığıyla ilgili tatmin edici bir açıklama alamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, önce “indirim yapılarak size tarifeniz şöyle” şeklinde konuşmaya başlanıyor, ancak ben daha uygun bir ücret talep ettiğimde “maalesef” denilerek yardımcı olunmuyor. Hattıma ait telefon numaram 5315****95’tir.

Tarifemde yapılan bu aşırı fiyatlandırmanın gözden geçirilmesini, ücretin makul seviyelere indirilmesini ya da en azından benzer içerikte daha uygun fiyatlı bir tarifeye geçiş imkanı sunulmasını talep ediyorum.