Beklenmedik Yüksek Fatura Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Türk Telekom mobil hattıma son ay gelen faturamın beklenmedik şekilde çok yüksek olması nedeniyle şikayetçiyim. Normalde faturam yaklaşık 430 TL civarında gelirken, son faturam 1.025,99 TL olarak yansıtıldı. Bu dönemde sadece aylık 15 GB internet paketi için 200 TL ve aylık 10 GB internet paketi için 180 TL olmak üzere iki ek paket satın aldım, ancak buna rağmen bu kadar yüksek bir fatura çıkmasını mantıklı bulmuyorum.

Kullanımımın bu tutarı haklı çıkaracak düzeyde olmadığına inanıyorum. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda ise “ilgili menüye aktarıyorum” denilerek sürekli sekreter benzeri otomatik yanıtlara yönlendirildim ve hiçbir şekilde canlı destek alıp detaylı bilgi edinemedim.

Bu nedenle hattıma yansıtılan son faturanın kalem kalem detaylı şekilde yeniden incelenmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm fazla ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde operatör değişikliğine gitmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.