Tarife Yenilenmediği İçin Aylık Faturalar Üç Katına Çıktı

Yaklaşık 10 yıldır Türk Telekom hattı kullanıyorum. Uzun süredir kullandığım Prime sınırsız paketimin indirimli tarifesi mayıs ayında bitmiş olmasına rağmen, tarife yenileme için ne arandım ne de bilgilendirildim. Normalde bir gün fatura gecikse defalarca arayan firma, bu konuda beni aramak yerine sadece mesaj göndermiş ve sessizce yüksek fatura yansıtmaya devam etmiş.

Mayıs ayından bu yana normalde yaklaşık 1000 TL olması gereken faturam her ay 3000 TL civarında kesilmiş ve bu tutarlar tarafımdan ödenmiş. Ben bu artışla ilgili durumu fark edince müşteri hizmetlerini aradığımda, “tarifeniz mayısta bitmiş, biz aramak yerine mesaj atmışız” şeklinde bir açıklama yapıldı. Ayrıca bana, daha önce indirimli kullandığım tarifeyi bu kez indirimsiz olarak yaklaşık 1700 TL gibi çok daha yüksek bir bedelle yapabileceklerini ilettiler. Dışarıdan yeni müşteri çekmek için çok uygun kampanyalar yapılırken, uzun yıllardır müşteri olan bana bu şekilde yüksek fatura çıkarılması son derece haksız ve mağduriyet oluşturucu bir durumdur.

Tarife bitişiyle ilgili arama yapılmaması, yeterli ve açık bilgilendirme yapılmadan uzun süre yüksek fatura kesilmesi ve ardından daha pahalı bir tarifeye yönlendirilmeye çalışılmasını kabul etmiyorum. Mayıs ayından itibaren yansıtılan faturalardaki indirimlerin geriye dönük olarak uygulanmasını ve tarifemin yeniden makul, önceki seviyesine yakın bir ücrete çekilmesini talep ediyorum. Yapılan bu hatanın müşteriye yüklenmemesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.